“4万元买品牌卫浴产品，现在商户去世了钱货两空。”12月4日，安康市民邱女士向华商报-二三里资讯反映称，今年3月26日，她在居然之家玫瑰岛花4万元订购卫浴产品，约定交货迟迟不交，后来突然听说商户去世了，如今钱货两空。与她情况一样的涉及20余人，为此，她找到了居然之家商场却没人出面处理此事。
4万元购买玫瑰岛卫浴产品迟迟未送货，商户突然离世面临钱货两空
邱女士说：“今年3月26日，我在居然之家玫瑰岛购买了花洒、马桶、厨房门等产品共计4万元。约定7月底交付安装，但商户一直推脱，直到前阵子听说商户去世，店面已经无人经营，为此导致我新房迟迟无法完工，也无法搬新房。”
12月4日，华商报记者来到居然之家玫瑰岛店铺看到，店面已经无人经营，店内展示卫浴系列产品均在。根据邱女士提供与商户订购协议显示，所订购产品为花洒、马桶、卫生间门、浴霸、厨房门、卧室门等总价6.1万元，优惠后4万元。根据邱女士现场和工作人员沟通录音显示，居然之家已经将商户情况汇报给了市场监管局，多名消费者也报了警。目前建议消费者尽快走诉讼程序，对于货运部存放部分货品问题，他们也无法协调。
“现在有部分货品到了货运部，但因为商户还有1万元运费没有付，货运站也拒绝私人提货，我们就让商场出面把货提走，能降低一点损失就降低一点，找到居然之家他们也不处理，就让我们打官司，我现在连起诉方都在不知道找谁。”邱女士说。
商户电话无人接听，记者多方证实法人已去世
据悉，玫瑰岛卫浴代理商户为安康市高新区林康蔚玉建筑材料经销部，成立于2023年10月19日，法人为刘某，主营卫生洁具零售。
记者拨打商户法人刘某两电话号码处于关机状态。
该店一名前店员说：“老板突然离世，现在还拖欠提成和工资共4100元没发，我也去参加了葬礼，其离异之后家里只有一个老父亲，但这个店谁来管目前无人知晓。”
据邱女士装饰设计公司一名设计人员表示，消费者选品后，他们帮客户挑选颜色，装修建材不分家，也和刘某认识多年，他去世消息也很突然，和他们也有一些借款，但面额不多可以忽略不计，主要是涉及20多名消费者的货品，现在他去世，导致消费者收不到货，他们装修公司也没办法及时完工交付，后面的事情也不知道如何处理。
居然之家不接受采访，建议消费者提早诉讼
商场到底是要求统一收银还是商户自行收银？到底有无规范要求？记者走访中，部分商户称有些是统一收银，大部分是商户自收。
那么，玫瑰岛商户是否在商场缴纳质保金？华商报记者来到居然之家四楼一处办公室，在得知记者采访事情后，一名工作人员说：“领导出差不在，不接受媒体采访。”
市场监管局介入调查当中，需要时间解决
安康市高新区市场监督管理局工作人员表示，消费者反映问题，他们已经介入调查，需要一些时间。
商户离世债务由其个人或家庭财产承担，居然之家如联营需承担责任反之不担责
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为，从商户的名称可以初步判断出商户的身份系个体工商户，《民法典》第56条明确规定，个体工商户的债务，个人经营的，以个人财产承担；家庭经营的，以家庭财产承担；无法区分的，以家庭财产承担。由此观之，商户的债务由店主以其个人财产或家庭财产承担。如店主离世后留有遗产，可从其遗产中分配债务。
赵良善指出，目前摆在消费者面前的问题是，商户所在商场居然之家是否要担责？居然之家担责与否，取决于居然之家与商户之间的关系。如若居然之家与商户之间的关系是联营(合作)关系，并且通过居然之家的收银收费，那么居然之家需担责。但若居然之家与商户之间的关系是场地租赁关系，而且商户独立经营，那么居然之家不担责，消费者只能向商户索赔。
赵良善强调，无论如何，居然之家作为管理方，收取了管理费，就应当压实主体责任，主动所为，监管责任万万不能缺失，平时就要加强监管，一旦出现纷争，居然之家也不能袖手旁观、隔岸观火，要扮演好居中裁判的角色。如果商户在居然之家还留有履约保证金，居然之家不妨拿出一部分保证金解决一部分债务纠纷，进而平息消费者的怒火、化解矛盾。
华商报记者 陈永辉 汶威承 刘青