大河报·豫视频记者 宋炜雯
7月1日，有市民向大河报·邻妹妹反映，位于荥阳市的奥帕拉拉水公园园区管理存在问题，导致游客游玩体验与想象中大有差距，“公园自诩的白沙滩和公共区域卫生条件非常差，随处可见垃圾和废弃物。园区强制购买保险且没有保单，储物柜收费不说，退押金也很难。”
根据市民所拍摄的图片可以看到，疑似园区更衣区的地面上，散落着塑料水瓶、卫生纸和其他废弃物。网络上对于奥帕拉拉水公园设备环境和押金退还制度的讨论也屡见不鲜。
7月2日，记者联系了奥帕拉拉水公园客服热线，一位自称是香堤湾（亲子）度假区的工作人员就以上问题进行了解答。“我们属于大型的水上项目，客人是需要购买保险的，我们给客人出的有保险卡，但保单需要客人拿着保险卡自行到相关窗口开取。”
至于保单需自行开取一事是否有向客人提前说明，该工作人员表示，人少的时候工作人员会提示，“但周末人多的时候，有些客人确实会顾及不到。”
对于市民反映储物柜押金难退的问题，工作人员表示，储物柜的押金是退在里的，客人需要自行提现，“我们有个香缇湾亲子度假区，右下角会员中心，点开后有个余额退款，在我的余额里直接点提现，就会退到微信的账单里。”
押金退款流程是否告知客人？工作人员称：“更衣柜和公区都有张贴退押金的方法流程，客流量大的时候客人可能没有仔细看。”
对于市民对园区卫生管理的质疑，该工作人员告诉记者，上周末（6月29日、30日）园区客流量到达了顶峰，中午时分已向游客公示客流量接近饱和，“我们各区每天都有专人打扫卫生，工作人员也一直在巡视，有时客人随手就扔了（垃圾），人多的时候可能确实收拾的没有那么及时。”
6月30日园区客流情况（图源网络）
根据官方认证显示，奥帕拉拉水公园账号的认证主体为郑州香堤湾酒店股份有限公司。据了解，该公司主要拥有奥帕拉拉水公园、香堤湾温泉（香堤湾亲子度假区）及配套酒店等设施。据此前媒体报道，奥帕拉拉水公园、香堤湾亲子度假区及忆江南旅游度假区均隶属于河南中汇文旅集团。
来源：大河报·豫视频