今年8月份，很多消费者在长春华天酒店的游泳馆花了1699元办理了年卡，可使用还不到10次，游泳馆就关门了。为此，大家找到了华天酒店，可对方却表示，游泳馆是对外承包了，压根和酒店没关系，对于这种说法，消费者们有些不认可。
长春市民何大爷告诉记者，今年五到六月份，长春市华天大酒店的游泳馆推出了年卡游泳洗浴活动，有很多人都是花了1699元办理了年卡。何大爷就是一名游泳爱好者，据他回忆在办完年卡的半个月后，场馆就关门停业了。
消费者 何大爷：
游了不到十次，大约是在七月末的时候，就发个通知，说要停业三天还是五天，后来我来了以后又往后推。
消费者：
停业了以后吧，休个一天两天的几天的，我们也很理解，出现点问题也是正常的，等到七月份他们就彻底关门了。
消费者表示，对于游泳馆的关门停业，当时也没有相关的工作人员出面进行解释，给年卡上标注的24小时客服热线打电话，也无人接通，他们只好找到了华天大酒店的工作人员询问情况。
消费者：
华天当时不给我们答复，（游泳馆）就说承包出去了，钱我们没收到，我们不受理这个事儿，正在跟（承包方）打官司，我们才知道（游泳馆）是承包的。
消费者：
打官司是你们的事儿，最起码的你或者让我们消费，或者是给我们退款。
消费者 王女士：
我们根本不可能接受，我们买的时候是看华天的，没有你华天我们不可能买，对不对？
在现场，消费者给记者提供了当时交钱的收据，上面印着名叫吉林省中远洗浴管理有限公司的公章。据消费者说，之前上面的牌匾上写的是中远华天洗浴，不知为何最近被改了名字。
那么，吉林省中远洗浴管理有限公司与华天大酒店是什么关系，游泳馆又为什么关门停业了呢？
华天大酒店招商经理 张先生：
中远洗浴跟华天是合作经营的，华天酒店是提供场地，对方是经营管理。这个洗浴项目是2021年9月8号，由于水质不合格导致停业，洗浴在经营期间多次存在违约行为，华天洗浴和这个网上，都是在华天酒店不知情的情况下私自去销售这些内容。
记者：
它是销售多少张卡，咱们了解吗？
华天大酒店招商经理 张先生：
我们目前掌握的情况，应该在900多张。
华天大酒店的工作人员告诉记者，消费者所参加的1699元办年卡的活动，是合作方的私自行为，从五月份酒店发现合作公司有违约的行为后，就已经下发了告知函，但消费者所缴纳的费用未进入酒店账户。
消费者 何大爷：
这么长时间，你们干什么去了，你们这个监管责任是不是应该承担？
华天大酒店招商经理 张先生：
想退卡的客户呢，现在我退不了，为什们退不了呢？因为这笔费用确确实实没有进入酒店账户。如果通过法律把这笔钱追回到酒店账户，退卡是没有问题的。但是这笔钱如果说没有收回来，我们把场地收回来了，以后你们来消费，我们还正常履约你原来这个卡，正常使用。
记者：
如果说你们把场地收回来了，但是这个钱你们没收回来，他们想要退款这个怎么办呢？
华天大酒店招商经理 张先生：
那个时候我再去做申请，但是今天我绝对不敢去答复，说这个钱能退给大家。
工作人员表示，目前酒店对于洗浴游泳馆开业的时间无法保证，消费者退费的诉求现阶段也无法满足，还需等有关案件审理之后，再给出消费者具体答复。