公正真实的点评，会向消费者与酒店都传达正确的信息；反之，则会对酒店的声誉都会产生更加恶劣的影响。
在进行今天主题前，大家请先思考下面3个问题：你酒店OTA等渠道订房的客源多吗?占比多少?酒店大部分客人不写网评?有调研过不写的原因吗?每年酒店客人点评的数量是否有大幅增长?
(一)关于客人点评是否重要?
90%的酒店总经理表示，评论真的十分重要，酒店需要经常要关注以及回复客人在网上评论，这样可以提高酒店的营销销售率。同时，应该鼓励客人为酒店写点评，这样酒店才能对自身有一个全面的认识，帮助酒店进行改进。
比如：定期将网络点评数据汇总 (来源：酒店自己的，竞品的，同类型酒店的点评)
很多酒店通常只是关注自己酒店的网络点评，建议多看多参考竞品以及同类型酒店。通过数据汇总，能够了解到目标客人真正需要什么，喜好什么，酒店产品、服务应该如何调整，来有效提升客房预订率。好的点评与差的点评都可以提炼出来，结合酒店自身情况，不断优化服务与产品。
(二)网评点评的好处：提升酒店品质和声誉
有时候客人的差评对于酒店来说也非常宝贵。特别是不好的评价，酒店都需要虚心接受并及时改进，晨会对网评进行宣讲通报，才能让酒店有持续改进的动力。
不知道酒店是否注意到。去哪儿和携程的点评板块。有些细节酒店可以多关注。
特别是去哪儿，评论板块还支持“评论”，通过去哪儿账号可以加以评论。而携程只可以点“有用”。这两个小细节不容忽视，特别是网络客源比较多的酒店，可以花点时间进行“门面功夫”。
去哪儿网“评论”功能，这个就做的不错。如果客人给差评，酒店也可以利用此功能，用另外一个客人的身份进行互动降低负面影响，你懂得。
(三)如何让客人爱上写“点评”
酒店提供一些免费的附加值服务，让客人感受到超预期惊喜服务，心情一好就会忍不住晒朋友圈或者网络晒点评。具体的执行操作，相信酒店有自己的方式。那么，酒店通过一些小福利，可以引导客人从房间卫生、周边环境、酒店服务、设备设施四个角度进行公平公正的点评。
(四)如何利用点评吸引更多的客人?
康奈尔大学酒店管理学院研究发现，最值得酒店关注的点评是那种较长的，它们往往会“围绕几个问题”展开，这些点评对酒店的帮助最大。然而，通常情况下，评分越高的酒店，点评却越短，讨论的问题更多是宏观层面;评分越低的酒店，点评就越长，讨论的都是少数的几个微观问题。
此外，酒店还应该利用正面点评，通过朋友圈等宣传。
(五)如何回复差评?
酒店设置专门人员每天关注各大OTA平台上的客人留言，并进行及时回复(特别是差评，一定要最短时间内做出回应，联系客人说明情况，看客人是否能进行修改或者删掉，这就考验酒店的客情关系啦!)。
回复差评，需要注意几点：首先感谢客人，如果属实，酒店一定要有虚心接受的态度，并且表示酒店已经成立了专项组进行整改，客人下次住店这种情况不会再发生。如果能联系到客人最好，酒店管理层出面，最后让客人更改或删除评论。
(六)如何技巧性的回复网评?
酒店一定要认真回复每一条评论，对客人的问题点评切忌给予机械式的回复，最好回复内容不要重复，每一条都用心回复，客人一定能感知的。
回复点评技巧，五花八门，没有统一答案。针对回复内容，可以多参考比较知名的，并且重视网评的酒店，或者多参考下淘宝、小米社区等回复，比较有网感一些。
最后，小编想说，保证酒店点评的真实性与公正性至关重要。公正真实的点评，会向消费者与酒店都传达正确的信息;如果消费者们因为看到了虚假的点评而错误选择了酒店，特别是对酒店的声誉都会产生更加恶劣的影响。