做了功课，请了假，收拾好行李和心情，整装待发准备来一趟潇洒的出境游，却在临行前被告知行程取消。更令消费者烦心的是，旅行社不仅不谈赔偿，至今连预先支付的团费也迟迟未退。近日，市民周女士致电本报962555热线，代表苦苦“追款”的115名旅客向本报记者求助。
资金链断出境游取消
“去年7月，我们一家三口在泰格旅行社报名参加11月24日出发的‘澳大利亚10日游’。”周女士告诉记者，签订合同后，她于8月份就付清了共计39600元旅游款。11月中旬，就在周女士和家人日夜期盼的“澳洲行”日渐临近时，却接到了旅行社客服的电话。“他们告诉我老板资金链断裂，旅游资金被挪用，无法继续旅游。”周女士表示，这句话仿佛像一盆凉水从头顶浇下来，让她心凉透凉透。周女士怎么也没想到，出国游成为泡影，她还陷入了苦苦追退款的境地。
高买低卖缠上一身债
好端端经营旅行社，怎么会摊上资金链断裂的事呢？和周女士同属一个旅游团的冯先生说，据他调查了解，这是因为公司主动“惹债上身”。“泰格旅行社拥有众多供应商，澳大利亚10日游是浙江一家公司以每份14700元的价格‘批发’给泰格旅行社的产品，而旅行社收取我们的团费是每份13200元。”这样“高进低出”，旅行社傻到做“亏本买卖”？冯先生告诉记者，这恰恰是泰格旅行社采取的“策略”，以低于市场的价格吸引消费者，达到抢占游客资源的目的。
可惜的是，一般这样“玩”的企业，背后都需要有雄厚的资金来不断“注入”，一旦资金链断裂，那么这“拆东墙补西墙”的把戏就会大白天下。“泰格并没有及时‘补上’缺口，‘豁口’就越来越大，一发不可收拾。”
公司重组欠款何时退
据不少受害消费者反映，去年11月“东窗事发”后，曾有个人出面“接盘”重组公司。区旅游局、泰格“善后组”和“重组方”以及部分消费者代表召开过一次信访接待会，会上曾承诺资金全部落实，所有旅游款将在春节前退清。“但春节已经过去好久了，至今我们一分钱的退款也没有看到。”周女士对此结果难以接受。
记者从多方证实，好在泰格公司曾支付过一笔约140余万元的“质保金”，专门用于处理消费者纠纷等事宜。对此有消费者质疑，为何不能将质保金拿出来赔付损失？对此重组方表示，若启动“质保金”，5天内需将资金填满，不然旅行社将失去相关资质。而即使目前动用质保金，平摊给115名消费者，每人只能分到原先旅游款的90％。而重组方再三承诺，若重组成功，会有后续资金注入，届时能够全额退款给消费者。
昨天上午，泰格旅行社的重组方和消费者开了一次“协商会”，记者旁听后得知，双方争论的焦点依然在于“质保金”何时、如何取用。最终，在场的20余名消费者代表和泰格旅行社重组方达成书面协议，“宽限”重组方协商至3月底，逾期将启动“质保金”，赔付给各位消费者。
拖欠了半年多的旅游费退款何时能拿到，本报将持续关注此事进展。