正大乐城(要退卡退款却被骗为续卡)

家住上海徐汇区的凌先生夫妇向“新民帮侬忙”讲述了今年4月在威尔仕健身开始的一段惨痛经历:要退卡退款却被哄骗为“续卡”,快8个月过去,即将迎来新一年,却仍未收到数万元退款。“阿拉实在是走投无路了,被伊拉耍得团团转,想想就要落泪!”连线中,年过六旬的夫妇俩气愤不已。

心脏不好,申请退款

凌先生的妻子徐女士讲,2023年8月,丈夫在威尔仕健身尚汇豪庭门店购买了一张10年健身卡,会籍时长为2023年8月7日—2033年8月7日,总计支付21988元。徐女士告诉新民晚报记者,丈夫喜好游泳,在生病之前,他经常去尚汇豪庭门店锻炼,“他办的是一张单人卡,只能他自己去,10年里健身不限次数。另外,能任选2家门店消费,他就固定在尚汇豪庭门店,另一家没选。后来查出来心脏有问题,就再没去威尔仕锻炼了。”

今年4月初,67岁的凌先生好几次游泳时,都发生了气喘的情况,他随即去医院看病。经诊断,他的心脏不太好,必须停止游泳。因这一突发情况,徐女士陪着丈夫赶到威尔仕尚汇豪庭门店申请退卡退款,他们还向店方出示了医院检查报告。“门店是答应退款的。”徐女士回忆,当时尚汇豪庭门店称,扣除已消费的8个月费用,再收取一笔30%退款手续费,剩余的1万多元可以退还。

老卡没退,又办新卡

然而,没过几天,凌先生夫妇却等到了威尔仕另一门店的电话。徐女士讲,今年4月14日,威尔仕徐汇苑门店的一名冯姓店长来电称:10年卡现在不卖了,外面很吃香,有人想要,想和凌先生商量转让。没怎么犹豫,当天下午,这对夫妇就来到威尔仕徐汇苑门店与店长面谈。

经过一番交谈,凌先生夫妇了解到,这个转让并非零门槛,内核是一个搭售模式。首先,要把10年卡权益升级,把这张卡从单人卡变成3人家庭卡,理由是收卡的下家只肯收家庭卡。那么怎么才能升级呢?徐汇苑门店的冯店长说,只要再买一张21888元的3年至尊卡,就可以把10年单人卡转为10年家庭卡(3人使用),转让成功后,就帮凌先生的3年至尊卡作退卡退款处理。简而言之,10年老卡门店帮忙转卖,同时搭售一张3年新卡,“诱饵”则是新卡能马上退卡。根据协议,新卡销售类型是老卡的“续卡”。

“于是我们又付了一笔21888元!那名店长还说,确保3周内把10年老卡和3年新卡全部退掉,而且两张卡退款都不收取手续费。”徐女士说,至于新办的3年卡有什么权益等,这些信息冯店长完全没有介绍过,她和丈夫也未详细过问。“现在想想我们真的被威尔仕哄骗了,老卡没拿到退款,竟还多付了一笔钱!”

威尔仕健身徐汇苑门店 新民晚报记者 夏韵 摄

消息不回,电话不接

办了新卡后,徐女士无数次询问冯店长“退款何时到账”,等来的回复始终是“问问财务”“在走流程”。6月中旬,夫妇俩等得心焦,再度来到徐汇苑门店,却被告知“冯店长生病了”,退款还需要等一等。到了7月初,徐汇苑门店的另一名杨店长致电徐女士,说原来的冯店长违规操作,已经被公司开除,退款事宜由一名区域经理沈先生负责,请他们到威尔仕徐汇正大乐城门店协商。

7月8日,这对夫妇来到正大乐城门店,在店里填写了2张投诉单,要求老卡和新卡一并全额退款。明确提出10年老卡扣除8个月会费退款,新卡21888元全额退款。结果,7月起至今,凌先生夫妇一直没等到退款。

“区域经理和我加了微信,一开始还回复几句,后来一句不回。拨打微信语音电话,对方也拒绝接听。”徐女士说,12月4日,她照旧拨打微信语音电话催促,结果发现已被对方拉黑。“我现在也不知道老卡转让了没?冯店长的违规操作又是什么?”她表示,目前威尔仕徐汇正大乐城门店已经关闭,对接的区域经理联系不上,拨打威尔仕官方客服热线也没有用,夫妇俩一筹莫展,彷徨又无助。

对话截屏

面对调查,态度恶劣

记者拨打威尔仕官方客服热线。数次拨打,均无法接通。

记者又以凌先生家属身份来到威尔仕徐汇苑门店暗访。前台一名工作人员回应,经查看系统,凌先生名下有两张威尔仕健身会员卡,一张是在尚汇豪庭门店办的10年卡,一张是在徐汇苑门店办的3年卡。这两家门店都在正常营业。工作人员称,10年卡已经升级,从单人卡变成了3人家庭卡,从“任选2家门店”升级为全上海门店通用。现在老卡和新卡都已冻结,无法使用,系统内状态是“审批中”“退卡中”。此外,3年卡的会籍时长是2033年8月8日—2036年8月8日,为10年老卡的“延续”,是续卡类别。

退款究竟何时能到账?徐汇苑门店回复,哪里办卡去问哪里,这边只能查看自家门店的退款进度,不知晓尚汇豪庭门店的10年卡退款情况。接着又说,“审批层级很多,流程长”,所以消费者在徐汇苑门店办理的3年卡也确定不了哪一天会收到退款。

记者追问,曾与凌先生夫妇接触的杨店长是否还在职?前台工作人员未予直接回答,仅说最近几天未见其到店上班,其他的不愿多讲。

截稿前,记者获悉,凌先生夫妇已向徐汇区相关部门投诉此情况。而对于相关部门的调查,徐汇苑门店以“审批权限和财务都由总公司把控,门店不把控”搪塞。徐汇区相关部门称:“威尔仕徐汇苑门店极不配合我部门介入,态度恶劣,拒不答复何时能退款到账。”

“就拿威尔仕健身房没有办法了吗?”凌先生夫妇表示,为了追回两张卡的退款,老两口多方奔走维权,岂料大半年过去,依旧没有结果,让人心力交瘁。“欺骗消费者的企业,应当受到严肃处理。”对此,“新民帮侬忙”将继续关注。

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