深圳长丰花园酒店(被分在餐饮部也没有想象的那么糟糕)

根据学院酒店管理专业的教学安排,通过学校的联系,我决定于2016年10月至2017年4月,在深圳长丰花园酒店进行了为期6个月的专业顶岗实习,实习的岗位主要在餐饮部。

熟悉环境

在实习过程中担任服务员一职,首先熟悉了整个中餐厅,开始由部门主管引导,教我们认识台号,介绍包房的情况,之后每人找一个师傅(老员工)手把手的教我们中餐服务中的细节。一般由师傅大概带三天左右就基本上会了,可以独立操作。

熟悉餐饮常识

之前没有实际接触过,只有在书本上看到过粤菜,因此,实习之前部门就让我们先熟悉点心知识和粤菜基本知识。记住客人常点的点心以及比较有名的菜肴有:乳猪、白灼虾、烧鹅以及各种汤羹。

熟悉海鲜知识,在酒店里,有很多的酒水,自从来了酒店以后,学习了酒水的基本常识以及与菜色的搭配的斟法,最简单的如红酒斟三分之一,白酒八分满。

了解酱料的搭配,在酒店里,很多菜肴都要搭配相应的酱料,如乳猪有乳猪酱和砂糖,白切鸡有蒜蓉酱等等。

熟悉中餐服务程序细节

迎客、问候客人-拉椅让座派送香巾服务-茶水酒水服务-上菜服务-餐间服务(更换烟灰缸,骨碟,倒酒)-结账-拉椅送客-收台摆台结束。虽然以上服务程序在课本上也学习过,而且在工作中天天都可以遇到,但每位客人的需求是不相同的,要想给客人个性化的服务,就不是那么容易了。

通过本次实习,巩固了所学的专业知识,尤其是对餐饮部有了更加亲切的感受,在实习的过程中也找到了自己的缺点与不足,查漏补缺,总结了一些经验和教训,使自己不断的提高自身的价值,为以后自己就业奠定了良好的基础。